梅县法院努力践行司法为民，建设立案、信访两个文明窗口，落实多项便民、惠民措施，真心实意解决人民群众的实际困难，获得群众的广泛好评。

一、完善硬件设施建设，优化诉讼环境。梅县法院一贯重视立案、信访工作。在办公大楼第一层设立了近二百平方米融入科技化、人性化的立案大厅。大厅内设立电子触摸电脑屏和滚动式LED显示屏，方便群众即时查询立案程序和案件审理动态。大厅内配置了长椅、桌子、纸笔、眼镜，为群众书写诉讼文书提供便利；放置了绿化盆景、饮水机等，营造轻松、和谐的氛围，给群众提供舒适安静的办事环境，体现了法院对群众的人性关怀。

二、建章立制，促司法公正廉洁。为进一步加强作风建设，增强服务意识，梅县法院针对立案信访窗口建设方面先后制定《梅县法院关于进一步加强立案信访窗口建设的实施意见》、《立案程序规定》、《首接负责制度》、《立案、信访服务承诺制度》等24项规章制度。在立案大厅门口悬挂《五条禁令》，公布举报电话；大厅内悬挂《诉讼流程图》、《立案指南》、《服务承诺》、《诉讼收费办法》等告示内容；在诉讼材料中转柜放置《起诉指南》、《诉讼须知》、《诉讼风险告知书》、《案件跟踪监督卡》等诉讼材料，方便群众取阅。当事人在立案大厅通过宣传栏对立案制度一目了然。实现以制度管人管事，打造公正、高效、廉洁的立案、信访队伍。

三、提高服务意识，落实便民措施。立案大厅实行柜台式办公，在接收起诉、审查立案、预收诉讼费、案件分流等立案环节上，为当事人提供了“一条龙”服务。做到接待群众热心、听取陈述耐心、解释问题诚心、宣传政策法律细心、对待困难群众有爱心。严格依法办事，提高工作效率。对符合法律规定、手续材料齐全的即时办理立案手续；手续材料不齐全的，向群众发放补充证据清单，一次性指导群众完备手续。推行电话预约立案，对老人、残疾人、患病的人或因其他原因行动不便的，可以拨打法院立案电话，法官将登门为其办理立案手续。对因特殊原因无法在正常工作时间前来办理立案的群众，可以提前电话与立案庭预约，法官在节假日、午休或夜间为其办理立案手续。对经济确实困难无能力预交诉讼费的群众，及时提供司法援助，办理诉讼费缓交、减交、免交手续，保证弱势群众打得起官司。

四、落实信访责任制，关注群众切身利益。设立专门信访接待员，负责日常接访工作，建立接待信访工作台帐，按照“分级负责，归口管理”的原则，认真处理好每一封信和接待好每一个来访的当事人，做到事事有落实，件件有回音，为人民群众排忧解难。实行领导干部定期接访制度，每月第一、三周上午为院领导定期接待群众来访日，实行领导接访首办责任制和“五包一保”即包调查、包协调、包处理、包劝访、包回访，保稳定。切实处理好群众反映的问题，从源头上做好矛盾纠纷排查化解工作，促进社会和谐稳定。